Automatische Messung v. Arbeitslasten u. Anpassung d. Anrufrate n. außen; Einhaltung d. US-FTC-Telemarketing-Regeln zu Abbruch o. Unterbr. v. Anrufen. Stat. Berichte: Helfen bei Einhaltung d. Safe Harbor-FTC-Anforderungen zur Sammlung u. Aufbewahrung v. Berichten zu Anrufen (Abbruch) u. schützen v. rechtl. Verfolgung bei gelegentlichem, versehentlichem Regelverstoß. Call Center Manager beschleunigt effektive Schulung neuer Mitarbeiter m. Flüstercoaching-Funktion; Livegespräch-Coaching (Kunden hört nichts) sowie einfaches Anrufmonitoring u. -Aufnahme. Call Center Manager: Stat. Berichte in Echtzeit od. vergangene Vorgänge zur Nachverfolgung und Verwaltung d. Mitarbeiterleistung, Anschlussnutzung und Kampagnenproduktivität. Voicents Call Center Manager: mächtige Software zur Messung u. Verwaltung v. Callcentern.
Einsatzgebiete:
Verwaltung v. Mitarbeiterleistungsqualität; einfaches Anrufmonitoring u. -Aufnahme; Flüstercoaching für Livegespräch-Mitarbeitercoachings u. Schulung, ohne Mithören des Kunden; Echtzeit-Berichte zu Aktivitäten und Verfügbarkeit. Gemäß Bundesregularien zum Telemarketing; automatisches Tracking u. Anpassung d. Schwellenwerte für abgebrochene Anrufe u. Wählraten zur Einhaltung d. Regeln d. US Federal Trade Commission zu Telemarketing u. Verkaufsgesprächen für abgebr. Anrufe. Qualität u. Leistungsfähigkeit v. Kampagnen nachvollziehen; zusammenfassende Echzeit-Statistiken: Anrufvolumen, Anschlussnutzung, Mitarbeiter- und Kampagnenleistung. Automatische Messung u. Anpassung d. Rate ausgehender Anrufe. Garantiert Maximierung d. Mitarbeitereffizienz bei Einhaltung d. strengen Beschränkungen d. FTC für Anrufe (Abbruch u. Unterbr.). Schnelles u. einfaches Anrufmonitoring, Aufnahme u. Livegespräch-"Flüstercoaching" f. schnelle, hocheffiziente Schulung u. Vorgesetzten-Feedback für neue Mitarbeiter. Verfolgt, sammelt u. berichtet Statistiken zu Anrufvolumen, Anschlussnutzung, Rate abgebrochener Gespräche, aktueller u. vergangener Kampagnenleistung.