CallAdviser ist die Komplettloesung fuer Callcenter, Contact Center, Customer Care Center und grundsaetzlich fuer alle Einsatzorte geeignet, an denen professionell telefoniert werden soll. Outbound, Kampagnen fuer Telemarketing und Telesales oder Inbound-Aktionen koennen mit dem CallAdviser abgewickelt werden. Der CallAdviser ist weder in der Anzahl der zu bearbeitenden Adressen, noch der Projekte oder Fragestellungen begrenzt.

Fuer das Computerunterstuetzte Telefonieren (CTI) ist eine TAPI-Schnittstelle integriert. Daten koennen in den Formaten Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Word, Comma-Delimited-Format und TAB-Format im- und exportiert werden. Der Teleagent kann die Adressen auch waehrend des Telefonats direkt aktualisieren und alle Kundeninformationen, wie Ansprechpartner, Entscheider, Vorlieben etc. zum Kontakt hinterlegen. Ausserdem ist es moeglich, die Adressen direkt Anschlussprojekten zuzuordnen. Der CallAdviser fuehrt beim Import einen Dublettenabgleich mit bestehenden Projekten durch. Eine erstellte Befragung eines Projektes kann in Echtzeit getestet werden. Auch die Gespraechsdauer pro Befragung kann waehrend des Tests festgelegt werden.

Bei der Befragung wird dem Teleagent die verstrichene Gespraechsdauer per Avatar visuell dargestellt. Alle waehrend der Befragung erstellten Wiedervorlagen koennen in einer Uebersicht abgerufen werden. Auf einen Blick ist zu sehen, welcher Teleagent welche Adresse wie oft "angefasst" hat oder um welche Wiedervorlageart es sich handelt.

Fuer Auftraggeber koennen Erfolgs- und Misserfolgsdateien generiert werden. Ausserdem koennen per Mausklick diverse Auswertungen erstellt sowie auch die Leistungen von Tele-Agents verglichen und exportiert werden. Auch ist es moeglich, direkt eine Verbindung zu Google Maps herzustellen und somit die Lage eines Kontaktes zu ersehen. Beim E-Mail-Versand unterstuetzt der CallAdviser neben Microsoft Outlook alle MAPI-faehigen E-Mail-Clients, wie z. B. Thunderbird.